Établissement : Fare Hau Massage (Greg LAGÜE, EI)

Dernière mise à jour : 4 mars 2026

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Article 1 – Modalités et Sécurité des Paiements

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Toutes les transactions effectuées sur le site ou en cabinet sont sécurisées et cryptées. Fare Hau Massage n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

 

• Paiement en ligne (Stripe via Wix) : Pour les réservations et l'achat de cartes cadeaux, nous utilisons Stripe, leader mondial certifié PCI-DSS Niveau 1. Le protocole 3D Secure peut être activé pour vérifier votre identité via votre application bancaire.

 

• Paiement sur place (SumUp) : Pour les règlements en cabinet, nous utilisons un terminal SumUp. Les paiements par carte (Visa, Mastercard, Maestro, CB), Apple Pay et Google Pay sont acceptés.

 

• Paiement en espèces : Accepté uniquement sur place. Conformément à la loi, merci de prévoir l'appoint si possible.

 

• Lutte contre la fraude : Nous nous réservons le droit de suspendre toute commande ou réservation en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.​

 

Article 2 – Modalités de Livraison et Réception​

 

La livraison concerne principalement les confirmations de services et les supports cadeaux.

 

• Prestations de massage : La livraison est immatérielle. Vous recevez une confirmation immédiate par email. Ce document sert de preuve de réservation.

 

• Cartes Cadeaux Numériques : Envoi instantané par email. Conseil : Si l'email n'apparaît pas sous 10 minutes, vérifiez votre dossier "Indésirables" ou contactez-nous à farehau.massage@gmail.com.

 

• Cartes Cadeaux Physiques : Expédition sous 48h ouvrées par La Poste (Lettre Suivie). Les délais d'acheminement sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. En cas de perte par le transporteur, une version numérique vous sera envoyée sans frais.

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Article 3 – Droit de Rétractation et Annulation​

 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation :​

 

• Délai de 14 jours : Valable pour l'achat de cartes cadeaux en ligne non utilisées. Pour exercer ce droit, envoyez un email clair exprimant votre volonté de rétractation.

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• Exception de service (Art. L221-28) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours ou pour les rendez-vous pris à une date fixe.​

 

• Politique d'annulation : Tout rendez-vous annulé moins de 24 heures à l'avance est dû. Si le créneau n'est pas honoré, aucun remboursement ne sera effectué et la carte cadeau associée sera invalidée.

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Article 4 – Remboursements et Litiges​

 

• Délai de traitement : Les remboursements (en cas de rétractation valide) sont effectués sous 10 jours ouvrables.

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• Frais : Aucun frais de dossier n'est prélevé pour un remboursement lié au droit de rétractation légal.

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• Transfert de bénéficiaire : Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables après 14 jours, mais elles sont nominatives et interchangeables : vous pouvez en faire profiter une personne de votre choix sans frais supplémentaires.​

 

Article 5 – Protection des données et Conservation

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• RGPD : Vos données transactionnelles (nom, montant, date) sont traitées par Stripe et SumUp. Fare Hau Massage conserve uniquement vos factures.​

 

• Durée de conservation : Conformément aux obligations légales françaises, les factures et preuves de paiement sont conservées pendant 10 ans au sein de notre comptabilité sécurisée.

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• Standard HIPAA : Vos informations de paiement ne sont jamais croisées avec vos notes de suivi "Bien-être" afin de garantir une étanchéité totale de vos données de santé.

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Article 6 – Vente de Produits (Beauté & Décoration)

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6.1 Descriptif et Visuels Fare Hau Massage s'efforce de présenter les produits (cosmétiques, bougies, objets de décoration) avec la plus grande précision. Toutefois, les photographies n'ont qu'une valeur illustrative : des variations de couleurs (dues aux réglages d'écrans) ou de textures (pour les produits artisanaux/naturels) ne peuvent engager la responsabilité de l'éditeur.​

 

6.2 Expédition et Cas de Casse (Spécial Décoration)

 

• Vérification à réception : Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison.

• Produit défectueux ou cassé : En cas de dégradation liée au transport, le client doit impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et informer Fare Hau Massage sous 48 heures par email (farehau.massage@gmail.com) avec photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

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6.3 Droit de Rétractation et Exceptions (Spécial Hygiène) Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour :​

 

• Les produits de beauté/cosmétiques descellés : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit de soin, huile ou cosmétique dont l'opercule ou l'emballage a été ouvert par le client ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

• Les produits personnalisés : Toute commande de décoration réalisée sur mesure.

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6.4 Conditions de Retour Pour les articles de décoration ou produits de beauté non ouverts :

 

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande de notre part.

• Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne sera pas remboursé.

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Article 7 – Garanties Légales

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Tous les produits vendus sur la boutique bénéficient du régime légal de garantie, pour autant que l’utilisation ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis.

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7.1 Garantie de Conformité (Art. L217-4 et suivants du Code de la Consommation) Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

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7.2 Garantie des Vices Cachés (Art. 1641 du Code Civil) Le client peut invoquer un défaut caché du produit qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix de vente.

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Article 8 – Hygiène et Sécurité

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• État de santé : Le client s'engage à être de bonne foi sur ses contre-indications. En cas de doute majeur le jour J (fièvre, infection), Fare Hau Massage se réserve le droit de reporter la séance pour la sécurité de tous.​

 

• Protocoles : L'institut s'engage à respecter des normes d'hygiène strictes (désinfection du matériel, renouvellement des linges entre chaque client).​